Czy muszę się zarejestrować?
Tak. Oferta serwisu jest dostępna po założeniu konta gracza i po pełnej weryfikacji.
Pomoc
Większość spraw da się rozstrzygnąć z listy, zanim zadzwonisz.
Pytania z oficjalnej pomocy są poniżej i filtrują się na tym urządzeniu. Nic nie wysyłamy na serwer. Formularza z imieniem i telefonem tu nie ma — zostaje na stronie operatora.
Brak pytania z tym słowem. Napisz na kontakt@trafonline.pl albo zadzwoń pod 459 59 99 60.
Od 2010 roku spółka sprzedaje zakłady na wyścigi konne z trzech polskich torów: sopockiego hipodromu, wrocławskich Partynic i warszawskiego Służewca. W ofercie są też gonitwy z różnych części świata.
Rejestracja i weryfikacja
Czy muszę być pełnoletni?
Tak. Rejestracja w trafonline.pl wymaga ukończonych 18 lat.
Z jakich krajów mogę się zarejestrować?
Konto jest dla osób z polskim numerem PESEL. Samą rejestrację da się przeprowadzić z dowolnego miejsca, byle urządzenie miało internet.
Czy mogę użyć danych innej osoby?
Nie. Konto rejestruje się na własne dane, a weryfikacja je sprawdza.
Czym jest konto nieaktywne?
To konto założone, ale nie do końca zweryfikowane. Nie ma wtedy dostępu do pełnej oferty.
Jak dokończyć weryfikację?
Trzeba przesłać skany wymaganych dokumentów. Dopiero wtedy konto przechodzi z nieaktywnego w aktywne.
Ile trwa weryfikacja?
Po przesłaniu poprawnych skanów pełny proces trwa do 15 minut. Gracz dostaje informację na stronie i e-mailem.
Jak zrobić fotokopię dokumentu?
Zdjęcie można zrobić aparatem, telefonem albo skanerem. Format pliku to JPG, a maksymalny rozmiar to 10 MB. Dane na skanie mają być przejrzyste i czytelne.
Po co pytanie o eksponowane stanowisko polityczne?
Wymaga tego ustawa z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Chodzi o osoby pełniące wysokie funkcje w państwie. Definicja jest w tej ustawie.
Czy gra jest legalna?
Tak, według pomocy operatora gra w trafonline.pl jest w pełni legalna. Traf-Zakłady Wzajemne ma zezwolenie Ministra Finansów na urządzanie zakładów wzajemnych nr DAG9.6831.5.2024.
Czy dane z rejestracji są bezpieczne?
Operator podaje, że serwis korzysta z systemów bezpieczeństwa, które chronią dane przechowywane w systemie.
Czy pieniądze na koncie są bezpieczne?
Operator podaje, że środki na kontach graczy są w pełni bezpieczne i zabezpieczone.
Wpłaty i wypłaty
Jak wpłacić środki?
Wpłaty idą przez Przelewy24. Metody to płatność kartą, przelew online, BLIK, Google Pay oraz Apple Pay.
Kiedy wpłata widać na portfelu?
Wpłaty do serwisu są księgowane natychmiast.
Jaka jest najmniejsza wpłata?
Minimalna kwota wpłaty na portfel gracza to 10 zł.
Ile czeka się na wypłatę na rachunek?
Wypłatę musi przyjąć dział finansowy. Rozliczenie idzie na bieżąco. Gdy wypłata budzi podejrzenie naruszenia prawa albo wymaga wyjaśnienia, czas może wydłużyć się do 7 dni roboczych.
Jak anulować zlecenie wypłaty?
Przez Contact Center: telefon 459 59 99 60 albo e-mail kontakt@trafonline.pl.
Jak dostać zaświadczenie o wygranej?
Na żądanie spółka wystawia imienne zaświadczenie najpóźniej w dniu następującym po dniu wypłaty. Przy wygranej równej lub wyższej niż 2280 zł odbiór zaświadczenia i wygranej zgłasza się w centrali Traf (ul. Kijowska 1, Warszawa) albo mailem na kontakt@trafonline.pl. Przy wygranej niższej niż 2280 zł zgłoszenie z dokumentem tożsamości składa się najpóźniej w dniu następującym po dniu, w którym wygrana została przypisana do konta.
Bonus powitalny
Ile wynosi i dla kogo?
100 zł na zakłady wzajemne, tylko dla nowych graczy zarejestrowanych od 1.04.2026 r., jeden raz.
Jak go otrzymać?
Aktywujesz bonus przyciskiem „Aktywuj”, masz w pełni zweryfikowane konto i w 14 dni kalendarzowych od pełnej aktywacji stawiasz zakłady za łącznie minimum 200 zł. Potem dostajesz 100 zł bonusu.
Czy liczą się wszystkie zakłady?
Nie. Bonus dotyczy zdarzeń w serwisie z wyłączeniem zakładu zwyczajnego (ZWC). ZWC nie wchodzi ani do progu bonusu, ani do obrotu środkami bonusowymi.
Jaki jest obrót?
Środki bonusowe obracasz w 14 dni kalendarzowych od otrzymania. Stawki wliczają się w 100%. Obrót na dowolnych zakładach poza ZWC. Brak obrotu w terminie usuwa środki bonusowe, dla których warunek nie został spełniony.
Czy mogę zrezygnować z bonusu po jego przyznaniu?
Nie. Otrzymanych środków bonusowych nie można anulować. Bonus nie łączy się z innymi akcjami marketingowymi.
Jak grać i rodzaje zakładów
Czy muszę wpłacić, żeby zagrać?
Tak. Do obstawienia potrzebny jest depozyt równy co najmniej wartości jednego zakładu. Pozostałe funkcje serwisu są bezpłatne.
Gdzie są typy zakładów?
Typy, ceny i mechanika BOX są opisane na stronie Jak grać.
Konto i ustawienia
Jak się zalogować?
Login i hasło wpisuje się w polach w prawym górnym rogu oficjalnego serwisu i potwierdza przyciskiem „Zaloguj się”. Ta kopia informacyjna formularza logowania nie ma.
Nie pamiętam hasła.
Na oficjalnej stronie jest „Przypomnienie hasła”. Hasło zostaje zmienione i wysłane na e-mail z rejestracji. Jest pięć prób logowania. Po błędnych próbach konto się blokuje. Wtedy piszesz na kontakt@trafonline.pl.
Nie pamiętam loginu.
Służy do tego „Przypomnienie loginu” w górnej części oficjalnej strony. Login idzie na e-mail z rejestracji. Gdy to nie wystarcza, kontakt to kontakt@trafonline.pl.
Konto jest zablokowane.
Przy blokadzie po złym haśle albo po decyzji systemu piszesz na kontakt@trafonline.pl.
Jak zmienić hasło?
Po zalogowaniu: „Moje konto”, opcja „Zmień hasło”.
Gdzie jest historia?
„Moje konto”, potem „Transakcje”: wpłaty, wypłaty i historia gry.
Czy zmienię e-mail?
Tak, w „Moje konto › Ustawienia konta”. Nowy adres potwierdzasz przez „Aktualizuj dane”. Na ten adres przychodzi link zmiany.
Czy zmienię adres zamieszkania?
Tak, w „Moje konto › Ustawienia konta”. Po zmianie konto może wrócić do weryfikacji.
Czy zmienię login?
Nie. Ze względów bezpieczeństwa nazwa użytkownika zostaje.
Jak wyłączyć informacje marketingowe?
W „Moje konto › Kanały kontaktu” odznaczasz kanał i potwierdzasz przyciskiem „Wyślij”.
Odpowiedzialna gra
Jakie limity ustawię?
Limit kwoty wydanych środków, dzienny i miesięczny, oraz limit czasu zalogowania, dzienny i miesięczny.
Jak zmienić limit?
Każdy gracz może zmienić wcześniejsze limity. Surowszy limit wchodzi automatycznie. Wyższy limit wymaga odczekania określonego czasu. Liczby dni źródło w tym miejscu nie podaje.
Czym jest przerwa w dostępie?
Wybierasz okres wykluczenia. Konto jest wtedy niedostępne i nie da się go aktywować przed końcem okresu.
Na czym polega samowykluczenie?
Po zakończeniu procesu samowykluczenia obstawianie i wpłaty są zablokowane do końca ustalonego okresu.
Gdzie to włączę?
Po zalogowaniu, w ustawieniach konta, w zakładce „Odpowiedzialna gra”.
Gdzie szukać pomocy?
Operator wskazuje portal odpowiedzialnagra.totalizator.pl.
Kanały, gdy listy nie wystarczy
kontakt@trafonline.pl
Telefon
459 59 99 60. Infolinia spółki Traf. Koszt połączenia według taryfy operatora.
Formularz oficjalny
Formularz z imieniem, nazwiskiem, e-mailem, telefonem i zgodą jest na stronie kontaktowej operatora. Administrator danych w treści zgody: Traf-Zakłady Wzajemne Sp. z o.o., ul. Kijowskiej 1, 03-728 Warszawa. Wysłanie zgłoszenia oznacza akceptację regulaminu serwisu.